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Políticas de Trocas, Devolução e Arrependimento
 


 

No intuito de oferecer a melhor experiência e atendimento aos nossos clientes, a política de Troca e Devolução da Vero Store tem como base o Código de Defesa do consumidor, que é pensado para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. 
 

Ao entrar em contato via email (ecommerce@studiovero.com.br) ou telefônico, tenha o número da nota fiscal, fotos do produto e o motivo da devolução. Vamos retornar com as instruções por telefone ou e-mail. 
 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente também deverá informar no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada o motivo, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
 

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca via site é necessário estar logado em sua conta na Vero Store. Se você resolver devolver o item por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
 

Não se esqueça de fazer as seguintes observações: 
 

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  • Não se esqueça, ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está efetuando a devolução, CPF e a data da devolução.
  • Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade e a restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido.
  • O frete para a primeira devolução é por conta da Vero Store, o frete para devoluções sucessivas do mesmo cliente será cobrado.”